Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

Nuestro período de devolución es de 30 días a partir de la recepción de su compra. Después de este plazo, lamentablemente, no podemos procesar devoluciones ni cambios.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original junto con la etiqueta correspondiente.

Productos no elegibles para devolución:

  1. Tarjetas de Regalo.
  2. Productos en oferta o con descuento.

Es necesario contar con la factura original de compra para llevar a cabo el proceso de devolución o cambio. En caso de no contar con este documento, no podremos procesar la solicitud.

REEMBOLSOS

  1. Devoluciones o cambios
    • Productos no abiertos o sin usar: Aceptamos devoluciones de productos no abiertos o sin usar en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de ProHealth Shop.
    • Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Nosotros nos encargaremos de los gastos de envío de la devolución y te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
  2. Proceso de Reembolso
    • Solicitud de reembolso: Para solicitar un reembolso, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de administración@prohealthshop.net proporcionando la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución. Alentamos a nuestros clientes a realizar devoluciones directamente en nuestra sucursal ubicada en la calle 66 para garantizar un proceso rápido y eficiente.
    • Revisión de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de abuso o incumplimiento de nuestras políticas.
    • Reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y las políticas del proveedor.
  3. Excepciones
    • Productos no elegibles para reembolso: Algunos productos pueden no ser elegibles para reembolso. Cualquier excepción será comunicada de manera clara en la descripción del producto.
  4. Cambios en la Política
    • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

 ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES

Para devolver su producto debe entregarlo en nuestra sucursal de ProHealth Shop.

Usted es responsable del costo de envío a la hora de devolver un artículo. ProHealth Shop solo se hace responsable del costo de envío si hubo un error en el artículo enviado de nuestra parte. Los gastos de envío no son reembolsables ni sujetos a devolución.

Si usted recibe un reembolso, el costo del envío va a ser deducido del mismo.

Dependiendo de dónde vive, el tiempo de entrega, devolución y cambio de productos puede variar.

Recomendamos realizar su devolución utilizando alguna compañía que les provea seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete no nos llega.